2024DDIC 第二届口腔数智化高峰论坛：拥抱AI时代，共创智慧口腔

AI应用：拥抱人工智能的十个姿势

国内顶流商业大咖、润米咨询创始人刘润老师出席第二届口腔数智化高峰论坛，并发表了题为《拥抱人工智能的十个姿势》的主旨演讲，为口腔医疗行业的数智化转型指明了方向。刘润指出，当前经济环境面临诸多挑战，但人工智能的崛起为各行业带来了新的发展机遇。他强调了人工智能对于提高生产效率、创造新价值的重要作用。

虽然当前口腔医疗行业面临人力成本上升、内卷加剧等问题，但人工智能的应用将为行业带来新的增长点。通过利用人工智能技术进行精准诊断、个性化治疗等，口腔医疗机构可以提高服务质量和效率，降低运营成本，实现可持续发展。刘润老师提到我们需要保持像猫一样的好奇心，不断拓宽对AI的理解边界。10年后代替我们的或许是AI，但明天代替我们的是更会用AI的人。

2024产品发布：AI辅助诊疗+AI全生命周期管理

迎接AI时代的到来，e看牙各项功能进行了全新的升级，基于AI看牙的分析模型进行了全面的更新，新增了患者360，一旦在影像中心完成多模态的诊断分析，所有信息会将呈现在可视化电子病历患者360的界面上，系统也会自动推荐治疗计划，谈单报告，并且连接收费和电子病历，通过可视化的呈现患者的诊断、治疗历史、治疗建议和分析报告等，进行更好的医患沟通。

研发了全新的AI商机挖掘功能，通过筛选有影像资料的患者，挖掘完成后，我们不仅可以看到商机列表，还可以了解商机的情况，包括对应的诊断、是否成交、是否主诉、是否有咨询记录、优先级，e看牙内也提供患者智能推荐分，用大模型预测患者3个月内成交率，分数越高成交率越高，这将大大提升咨询师的复诊率和患者全生命周期值。

AI赋能：做好口腔门诊差异化经营，收获业绩稳定增长

短期内，门诊可利用AI技术优化诊疗流程、提升诊疗效率，帮助门诊实现高效医患沟通，助力业绩稳定持续增长；长远角度来看，AI或将实现生产工具向生产力的跃迁，成为推动口腔行业转型升级的重要力量。

现场的嘉宾们分享了在AI技术上的运用，尤其是通过e看牙提供的AI看牙+有客，高效整合患者信息、智能规划随访和回访，实现全流程全生命周期的口腔健康管理服务，提升患者体验和服务质量，同时增强患者沟通效率。

AI看牙根据患者影像智能分析患者口腔症状，不仅提升了医生快速阅片的效率，还能自动汇总患者全口商机在系统里，为患者生成口腔健康评估报告、AI颜面评估报告、AI正畸分析报告，有利于咨询师谈单，促进患者成交。再结合有客SOP自动旅程，精准筛选人群自动发送医嘱关怀，定期邀约客户到店复诊，提升门诊的客户体验与服务质量。

AI不是一个简单的表现出来的工具，而是一个具有庞大的组织能力、数据应用能力的工具，AI是我们的未来，想象的空间无限大，成长速度非常快。相信AI，使用AI，它才会和我们变得亲密，变得更容易被我们使用。

AI营销：精准洞察客户需求与痛点，与客户建立信任连接

随着经济环境、消费观念、市场竞争局面的转变，口腔行业消费趋势也在发生改变。消费降级不是简单的降价行为，而是消费者在理性与务实的基础上，对消费习惯和消费结构的优化升级，而产品能否成功销售，关键在于购买理由是否成立。华与华合伙人黄慧婷表示通过精准洞察消费者的需求与痛点，构建有吸引力的购买理由，是提升市场竞争力、实现销售增长的关键。

如针对离店营销的场景，门诊可通过e看牙内有客SOP自动旅程，设定不同诊疗项目对应的标准跟进节点和跟进话术，通过企微的客户服务群，实现系统自动按时提醒咨询给患者发送客户关怀，做好医疗服务的最后一个环节，让客户感受到门诊的贴心服务。

AI技术的应用将推动口腔门诊向更加智能化、个性化的方向发展，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。帮助门诊关注患者的需求和体验，不断创新营销策略，以满足消费者的多样化需求，与他们建立信任连接，让患者愿意购买并分享服务，成功带来更多转介绍。

AI运营：品牌数智化升级，加速实现精细化运营

在AI运营专场，围绕客户体验提升、数智化转型、品牌建设等热点话题展开了深入讨论。口腔门诊应重视信任与体验的重要性，利用数智化工具将客户信息由点-线-面-立体呈现，有助于门诊实现精细化管理，满足个性化客户需求，提升满意度。

通过有效的品牌建设，口腔门诊才能将流量转化为实际的就诊量。私域直播作为口腔私域运营的重要起点，也标志着门诊与客户深度互动的开始，可以积极尝试私域直播，进一步挖掘存量客户的价值。

AI医疗：数智化管理工具，提升正畸质控效率

医疗服务运营其实也是团队协作的过程，为什么要去做医疗质量控制管理？为什么要去做患者的价值增值？这一切都是为了患者的满意率。我们要把正畸当作一个产品来看，用数智化提升管控效率，赋能患者体验。

在这个过程中，门诊会经历不同的阶段，需要去把所有的业务逻辑理清楚，才能够更好地通过AI工具来进行指导。比如说过去正畸的复诊监控，很多患者的复诊时间，需要人工来去提醒患者什么时候来复诊，容易遗漏，现在通过e看牙里的复诊监控，可以看到患者的口扫已经超过几个月了，需要尽快去上传新的数据。

并且企业微信与e看牙打通可以实现对正畸超期患者的重点监控，及时提醒患者到院来复诊。通过一系列的工具，让患者整个正畸旅程中按时佩戴牙套、按时复诊，这样医生跟患者之间的关联也会更好，双方的效率都会得到极大的提升。

AI管理：数智化不只是“一把手”工程，更是全员目标

本次会议上，众多嘉宾开始提到一个词“一把手工程”，门诊的创始人和管理者决定了这条路怎么走和持续走，数智化软件是作为辅助的工具，更重要的是大家如何去使用。

在门诊的数智化转型的过程中，执行的时候经常容易遇到阻碍，就拿AI看牙的推进来举例，第一个站出来反对的就是特别忙的资深医生，这些老医生做习惯了，闭着眼睛都知道什么问题，为什么还要做一份这个东西给谁看呢？这就需要管理者从上到下来推进解决问题，让所有员工都拥有数智化的理念和意识，并且主动地接受新的工具和工作方法。

在2024年里我们看到了三大趋势：围绕老客的精细化运营是帮助诊所增长的破局利器，全口商机开发将产生新的诊所管理模式，而精益与减少浪费可有效提升服务质价比，这一切都离不开诊所数据的应用。以后AI可能是提升门诊执行效率的最大变量，有数将结合AI与BI，为口腔管理者提供更好用的数智化转型工具，帮助门诊门诊在经营管理上提效。

此外，大会现场还有舒万诺、欧欧医疗、普特、麦迪康、高露洁、古莎、科美勒多个展位，吸引了众多口腔同仁们驻足交流，了解口腔行业新产品和新技术。

从信息化、数字化到智能化，领健一直在不断创新，致力于通过新的技术助力门诊数智化升级。面对AI时代的到来，领健将提供智能化临床、管理、营销、运营、供应链和人工智能构建中国AI+口腔数智化平台，为口腔门诊带来更高效、更精准的服务。

关于领健Linkedcare

领健，中国领先的口腔数智化平台，提供信息化、数字化、智能化临床、管理、营销、运营、供应链和人工智能构建中国AI+口腔数智化平台，服务中国4.75万家口腔机构。

e看牙，领健旗下领先的口腔数智化平台，为口腔门诊机构提供单店管理、连锁管理、健康档案/电子病历、客户关系管理、智能营销、B2B交易平台、进销存管理、影像集成、BI商业智能等覆盖机构业务全流程的SaaS管理软件，并凭借SaaS强大的连接能力，深度连接产业链上下游、支付保险和优质的第三方服务商等，为口腔门诊提供完整的一站式数智化解决方案和服务。

领健拥有ISO/IEC27001国内国际双认证、公安部等保三级认证及工信部通保三级认证，全面赋能消费医疗机构的数智化经营，助力机构完成开源、避险、节流、增效的健康经营闭环。